Cambios y devoluciones
Si necesita devolver o cambiar un producto, aquí le explicamos cómo hacerlo paso a paso:
- Tiene un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
- El producto debe estar en perfecto estado, sin usar, con todas sus etiquetas y en su embalaje original.
- No se aceptan cambios ni devoluciones de productos personalizados ni usados.
España peninsular
Devoluciones
Envíe un email a info@teteymartina.com asunto "DEVOLUCIÓN" indicando su Nº de pedido e informando del producto o productos que desea devolver.
Tete & Martina responderá a su email informándole de la fecha de recogida. Prepare el paquete con el producto a devolver y pegue la etiqueta de devolución que recibirá.
La recogida se hará en la misma dirección en la que fue entregado, no podemos asegurar el horario de recogida, por lo que es importante que el paquete pueda ser recogido a lo largo del día.
El cliente asume el gasto de la devolución que será de 6,00 €, salvo que se trate de productos defectuosos o incorrectos.
Si no es posible la recogida, el cliente será informado por email o teléfono y se acordará una nueva recogida que puede generar gastos.
Reembolso: Una vez recibido el paquete y aprobada la devolución, se realizará el reembolso de manera inmediata y a través del mismo método de pago con el que se realizo la compra, descontando del importe total los gastos de devolución.
Cambios
El primer cambio es GRATUITO.
Solo se pueden realizar cambios de talla, no cambios de modelo ni de color y el cambio está sujeto a la disponibilidad del producto.
Para solicitar un cambio, envíe un email a info@teteymartina.com asunto "CAMBIO DE TALLA" indicando su Nº de pedido e informando del producto que desea cambiar y la nueva talla.
Tete & Martina responderá a su email informándole de la disponibilidad o no de talla y de la fecha de recogida y entrega del nuevo producto.
Prepare el paquete con el producto a cambiar y pegue la etiqueta que recibirá.
La entrega del nuevo producto y la recogida del producto que quiere cambiar será en el mismo momento, no podemos asegurar el horario de la recogida, por lo que es importante que el paquete pueda ser entregado/recogido a lo largo del día.
Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla
Muy pronto.
Unión Europea
Devoluciones
Envíe un email a info@teteymartina.com asunto "DEVOLUCIÓN" indicando su Nº de pedido e informando del producto o productos que desea devolver.
Tete & Martina responderá a su email informándole de la fecha de recogida. Prepare el paquete con el producto a devolver y pegue la etiqueta de devolución que recibirá.
La recogida se hará en la misma dirección en la que fue entregado, no podemos asegurar el horario de recogida del transportista, por lo que es importante que se asegure de que el paquete pueda ser recogido a lo largo del día.
El cliente asume el gasto de la devolución que será de 25,00 €.
Si no es posible la recogida, el cliente será informado por email o teléfono y se acordará una nueva recogida que puede generar gastos.
Reembolso: Una vez recibido el paquete y aprobada la devolución, se realizará el reembolso de manera inmediata y a través del mismo método de pago con el que se realizo la compra, descontando del importe total los gastos de devolución.
Cambios
Los cambios no están disponibles para Europa.
Si necesita otra talla, color o modelo, realice una devolución y haga una nueva compra.
Atención al cliente
Para realizar una consulta, resolver cualquier duda, incidencia o reclamación, puede contactar con nosotros en info@teteymartina.com